Operational Team Leader _Customer



A SDO Moçambique está a recrutar um Operational Team Leader _Customer Care (m/f) para Maputo, em Moçambique.

 Funções • Fornecer informações e executar a estratégia funcional relativa aos serviços ao cliente que apoie totalmente a estratégia divisionária • Gerir a gestão operacional do departamento de operações de atendimento ao cliente, implementando planos de negócios para apoiar a estratégia • Liderar, desenvolver e gerenciar a performance da equipe dentro de uma cultura de alta performance, e garantir que ela esteja totalmente capacitada e motivada para atender aos requisitos do negócio • Garantir uma experiência positiva para o cliente por meio da implementação de processos, procedimentos e padrões de melhores práticas, colaborando com sinistros, novos negócios, atendimento ao cliente, subscrição e reclamações e, por meio de análises apropriadas, corrigindo as causas dos problemas identificados • Gestão de processos de negócios adequados e apropriados para áreas sob controle que apoiarão as obrigações contratuais conforme estipulado no acordo de nível de serviço, bem como para garantir que dados significativos sejam fornecidos para o relato de informações relevantes para o negócio • Revisão contínua dos processos e sistemas de negócios para garantir a eficácia e o uso ideal de recursos e supervisionar e participar do desenvolvimento e implementação de novos processos e estratégias • Compreender o impacto que as decisões da gestão operacional têm nos processos de administração e garantir a sua implementação • Garantir que pesquisas com clientes sejam regularmente elaboradas e executadas, em linha com a estratégia, para analisar os resultados e implementar os processos necessários para melhorar a experiência do cliente Requisitos • Licenciatura em Gestão, Economia e áreas afins • Conhecimentos avançados da Língua Inglesa • Conhecimentos intermédios de sistemas de seguro/assistência médica • Conhecimentos intermédios em Gestão de Projetos • Experiência sólida de gestão de equipa • Conhecimentos sólidos dos processos de seguros • Excel avançado • Experiência de 5-8 anos na Gestão de Serviços ao Cliente • Experiência de Gestão de Serviços ao Cliente na área de Seguros e financeira de 3-5 anos

Notas • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados • Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz Como se Candidatar 1. Documentação • Carta de Apresentação • Curriculum Vitae 2. Candidatura • Envie um email para rs@sdo-mocambique.com e indique o assunto "Operational Team Leader _Customer Care

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